アカウントの削除について

本サービスにログインし、マイページから削除できます。手順は次のとおりです。

1. 本サービスに ログインする
2. マイページを開く（ログインが必要なページです）
3. ページ下部の「アカウントを削除」を押す
4. 表示される確認画面で、画面に示された確認フレーズを一字一句そのとおりに入力する
5. 削除を実行する

誤操作による取り返しのつかない削除を防ぐため、確認フレーズが完全に一致した場合にのみ実行できます。ご契約中の有料プランがある場合は、あわせて後述の同意（残りの契約期間が失われること・返金が行われないこと）にチェックが必要です。

ログインできない場合

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の案内から パスワードの再設定を行ってください。再設定してもログインできない場合は、下記の窓口までメールでご連絡ください。

• 一般のお問い合わせ: rapirabi.e[at]gmail.com（迷惑メール対策のため [at] を @ に置き換えてください）
• ご請求・お支払いに関するお問い合わせ: billing@english.rapirabi-edu.jp

ご連絡の際は、件名に「アカウント削除の希望」と明記し、本文にご登録のメールアドレスをお書き添えください。当社は、ご本人であることを確認したうえで、遅滞なく削除の手続きを行います。

アカウントを削除すると、次のデータが当社のデータベースから削除されます。削除後に復元することはできません。

• ログイン情報（メールアドレス、認証情報）
• 解答履歴、正答率、パート5予測正答率などの学習データ・学習の記録
• 学習タイプ18の診断結果
• 無料模試の受験結果
• 表示名・所属校などのプロフィール設定（学校対抗ランキングへの今後の加算も停止します）

また、お問い合わせ・問題報告としてお預かりした内容については、アカウントとの紐づけと返信先メールアドレスを削除し、送信者を特定できない形にしたうえで保持します。

次の記録は、法令上の要請および紛争（返金・支払い異議）への対応のために必要な範囲で、アカウントの削除後も保持します。

• 有料プランのご契約・ご請求・お支払い・利用権に関する記録（契約の開始と終了、決済の結果、ポリシーへの同意の記録など）
• 決済代行事業者（Stripe, Inc.）が保持する取引記録（顧客情報・請求書等）。これは法令上の保存義務がある取引記録として同社側に保持されるもので、当社の側で削除することはできません。

個人情報の保存期間・削除の考え方は プライバシーポリシー（第10条・第11条）に定めるとおりです。

マイページからお手続きいただいた場合、削除はその場で実行されます。待機期間や当社の承認待ちはありません。取り消しもできません。

ご契約中の有料プランがある場合、当社はまず決済サービス側でご契約を停止し、停止できたことを確認してからアカウントを削除します。決済サービスに接続できないなど、安全に削除できないことが分かった場合は、削除を実行せずにその旨をお知らせします（アカウントが消えたのに課金だけが続く状態を作らないための取扱いです）。お手数ですが、時間をおいて再度お試しください。

ログインできない等の理由で第1条の窓口からお申し出いただいた場合は、ご本人であることを確認したうえで、遅滞なく削除の手続きを行います。

有料プランの「解約」と、アカウントの「削除（退会）」は別の手続きです。

返金の取扱いは 返金・キャンセルポリシーに定めるとおりで、アカウントの削除によって変わるものではありません。